Куди телефонувати, де шукати інформацію про аварійні роботи, як повідомити про відсутність опалення чи електроенергії та як добитися, щоб комунальну проблему не залишили без уваги?
У Харкові для звернень мешканців щодо міських комунальних проблем працює служба 1562. Це один із основних каналів комунікації містян із міськими службами. Розповідаємо, як ним користуватися, де шукати інформацію про відключення та як правильно оформити заявку.
Де дивитися інформацію про відключення світла та тепла
Найзручніше користуватися офіційним порталом 1562. На ньому можна не лише подати звернення, а й перевірити оголошення міських служб про планові та аварійні роботи. Існує сайт та мобільний додаток, який легко встановити на телефон.
Що можна знайти:
- Оголошення про планові та аварійні відключення.
- Інформацію про ремонтні роботи.
- Дані про припинення опалення та гарячої води.
- Інформацію про відновлення комунальних послуг.
- Повідомлення за конкретними адресами.
- Переглянути всі оголошення
Як знайти потрібне оголошення:
- Перейдіть до розділу «Всі оголошення».
- Оберіть тип робіт: «Відключення» або «Аварійні».
- Вкажіть, чи цікавлять діючі або заплановані роботи.
- За потреби оберіть підприємство: АТ «Харківобленерго»; КП «Харківські теплові мережі»; інші комунальні підприємства.
- Оберіть вид послуги: енергопостачання, централізоване опалення, гаряче водопостачання тощо.
- Перегляньте оголошення та перевірте, чи стосується воно вашої адреси.
Важливо: оголошення можуть стосуватися цілої вулиці, кількох будинків або окремої ділянки мережі. Тому потрібно уважно перевіряти адресу та зазначені терміни робіт.
Як звернутися до служби 1562
Є три основні способи подати повідомлення:
- Зателефонувати за номером 1562. Міська диспетчерська служба, цілодобово. (057) 760-70-62 – альтернативний номер.
- Через вебпортал. Подати електронне звернення. Тут можна додати фото, адресу та опис проблеми.
- Через мобільний застосунок «1562 Харків» для iOS та Android. Дозволяє подавати повідомлення, додавати фотографії, отримувати сповіщення та відстежувати виконання заявок.
Як правильно подати заявку телефоном
Під час розмови з оператором потрібно повідомити:
- Своє ім’я;
- Точну адресу;
- Номер будинку та квартири;
- Яка саме послуга відсутня;
- Коли виникла проблема;
- Чи є така ситуація у сусідніх квартирах або під’їздах.
Після реєстрації звернення обов’язково запитайте номер повідомлення. Він знадобиться для подальшого контролю виконання заявки.
Як подати звернення через сайт 1562
Електронне звернення можна оформити самостійно, не телефонуючи оператору.
- Перейдіть на сайт 1562.
- Зареєструйтеся через електронну пошту та підтвердьте номер телефону кодом із SMS.
- Оберіть функцію «Надіслати повідомлення».
- Вкажіть категорію проблеми.
- Заповніть ПІБ та контактний номер телефону.
- Вкажіть адресу, за якою виникла проблема.
- Опишіть ситуацію якомога конкретніше.
- За можливості додайте фотографії.
- Надішліть повідомлення.
Під час оформлення звернення можна обрати, чи буде його текст доступний іншим користувачам порталу, чи ви хочете залишити його непублічним. Такі самі дії потрібно зробити й через застосунок.
Як відстежити свою заявку
Після подання звернення важливо не просто чекати, а контролювати його виконання. На порталі є окремий розділ «Відстежити повідомлення». Для цього достатньо внести у відповідне віконце номер повідомлення та натиснути «Переглянути».
Або через новий дзвінок оператору за адресою чи номером повідомлення.
Якщо ви подали заявку, але опалення чи інша комунальна послуга так і не відновлена, повторно зверніться до 1562 та з’ясуйте причини. Залучайте сусідів, якщо проблема загальна – більше звернень, більше уваги. Але враховуйте, що коли ворог атакує мережі, іноді дійсно потрібен час та люди, щоб усунути аварію.
Якщо йдеться про аварійну ситуацію, яка загрожує людям або майну, не чекайте на розгляд звичайної заявки – телефонуйте до відповідної аварійної служби, а за безпосередньої загрози життю чи пожежі – 101 або 112.
Де перевірити відключення електроенергії
За електропостачання у Харкові відповідає АТ «Харківобленерго». Саме це підприємство публікує інформацію про відключення та займається відновленням електропостачання. Інформація публікується на їх ресурсах – сайти та соцмережі, і дублюється на 1562.
На сайті АТ «Харківобленерго», щоб дізнатися оперативну інформацію, потрібно перейти до розділу «Відключення за адресою».
Щоб перевірити ситуацію:
- Відкрийте сторінку відключень.
- Оберіть населений пункт.
- Вкажіть вулицю та номер будинку.
- Натисніть кнопку пошуку.
Перегляньте інформацію про причину відключення та орієнтовний час відновлення, якщо він зазначений.
Інші способи отримати інформацію:
- Telegram-бот: @Kooz2bot
- Viber: Харківобленерго
Зверніть увагу: аварійні відключення можуть відбуватися без попередження. Точний час повернення світла не завжди можна спрогнозувати.
Якщо за вашою адресою немає електроенергії, а інформація про відключення відсутня, можна скористатися каналами зв’язку Харківобленерго та повідомити про проблему.
Важливо розуміти: служба 1562 не керує електромережами та не визначає час відновлення електропостачання. Тому телефонувати на 1562 лише для того, щоб дізнатися, коли ввімкнуть світло, не варто.
Де перевірити відключення опалення та гарячої води
З питаннями теплопостачання працює КП «Харківські теплові мережі». Інформацію про планові й аварійні роботи можна переглянути на двох ресурсах:
- Портал 1562 – оголошення про роботи.
- Офіційний сайт КП «Харківські теплові мережі».
На порталі 1562 можна обрати підприємство КП «ХТМ» та відповідний вид послуги.
Серед категорій є:
- Аварійні роботи на магістралях опалення;
- Аварійні роботи на внутрішньобудинкових мережах;
- Планові ремонтні роботи;
- Інформація про відновлення опалення;
- Роботи на системах гарячого водопостачання.
Якщо у квартирі немає опалення:
- Перевірте оголошення на порталі 1562.
- З’ясуйте, чи є інформація про аварію або ремонт у вашому будинку чи районі.
- Якщо оголошення немає або проблема не вирішується, залиште звернення до 1562.
- Також можна безпосередньо звернутися до кол-центру Харківських теплових мереж.
Кол-центр КП «Харківські теплові мережі»: 341-41-40. Цілодобово.
За даними порталу: www.057.ua