Усім нам, без винятку, доводиться мати справу із службами ЖКГ. Але не всі вміють грамотно взаємодіяти зі своїми працівниками. Я взагалі теж не вмію. Натомість, як працівник ЖКГ, можу подивитись ситуацію з іншого боку.
У Мережі знайдеться безліч оповідань на тему: “Як ми боролися з КК (керуючою компанією)”. З інструкціями, з переліком ваших прав та обов'язків КК. З роз'ясненнями, куди скаржитися «у разі чого».
Відразу уточню: я не керівний працівник, а простий технік у ЖКГ. І йтиметься про взаємодію з людьми, які безпосередньо зайняті обслуговуванням житлового фонду — сантехніками, електриками та іншим технічним персоналом.
У загальному вигляді порядок взаємодії з керуючою компанією простий: КК забезпечує водо-, тепло- та енергопостачання; чистоту; роботу ліфтів, вентиляції, протипожежних систем; домофонів та дверних доводчиків; та іншого господарства у місцях загального користування та частково – у житлових приміщеннях.
Ну а жителям залишається вчасно вносити квартплату. Це ми повинні робити, в іншому повинні нам.
Все правильно. Але… На практиці у комунальників претензій та питань до мешканців не менше!
Наприклад, щодо оплати комунальних послуг. Банальна, але реальна проблема. Причому не платять не лише незаможні, а найчастіше навпаки — люди заможні. Яка справа до цього простим роботягам? Все просто: квартплата — це обладнання та матеріали для обслуговування ваших будинків! І зарплати/премії працівників, у т. ч. того самого сантехніка.
Звісно, більшість із нас справно оплачують «комуналку». Але суми компанії, що управляють, недоотримують серйозні, бюджет обмежений, а КК — насамперед комерційні підприємства. Як ви вважаєте, на чому заощадять? На зарплаті не можна… хіба що на преміях та індексаціях працівників. Значить, на інструментах, устаткуванні та матеріалах, призначених для роботи.
Через війну споживач недоотримує послуг, отримує їх нижчої якості чи оплачує те, що мав отримати безплатно.
Припустимо, у вашій квартирі… закінчилася вода у крані. Якщо ви знаєте, де знайти сантехніка, можна вирушити за ним особисто. Але зазвичай майстрів викликають через цілодобово діючу диспетчерську службу (ОДС).
Телефон диспетчерської знайдеться в Інтернеті. Або на дошці оголошень вашого під'їзду. І краще з'ясувати контакти організації, що експлуатує, заздалегідь. Раптом шукати інформацію буде ніколи? Уявіть: з перекриттів ллється вода, натяжна стеля провисла, погрожуючи лопнути, світло блимає — а ви намагаєтеся знайти телефон для виклику сантехніка!
Диспетчерська — форпост комунальної служби, сюди надходять заявки, скарги, питання від мешканців. Працює будь-яка диспетчерська цілодобово.
Звичайно, диспетчерів навчають взаємодіяти з мешканцями. А ось мешканців, на жаль, немає. Я не про ввічливість — зрештою чуже хамство неприємне, але його можна пережити. Це лише чужі емоції, а диспетчер — професіонал… Ну, так передбачається. А мова «лише» про те, щоб вас зрозуміли.
По-перше , постарайтеся чітко описати свою проблему. Ви не повинні знати пристрій комунікацій та термінологію, але виразно описати проблему своїми словами здатний кожен. Якщо вам ставлять уточнюючі питання, постарайтеся відповісти на них. Працівник експлуатуючої організації не тягне час, навпаки, йому цікавіше швидше виконати роботу.
До речі, здебільшого ОДС переговори диспетчера з мешканцями записуються.
По-друге , постарайтеся заспокоїтися хоча б зовні. Паніка доречна, коли треба рятуватися втечею. Тоді вона додасть зусиль і, можливо, допоможе вижити. Але навряд чи паніка допоможе викликати сантехніка чи електрика. Швидше завадить правильно викласти ситуацію.
Диспетчеру і навіть майстру складно зрозуміти, що за «штучка» у вас відлетіла, де «бабахнуло» і який «штирьок» нагрівся. Ще один улюблений термін мешканців: «замкнуло».
Адже чим краще майстер зрозуміє суть проблеми, тим швидше усуне несправність. Можливо, почати потрібно не з вашої квартири (навіть якщо у вас десь ллє вода), а з квартири над вами. Або перекрити весь стояк і лише потім шукати місце протікання. І чим краще ви поясните, що сталося, тим швидше ми вживемо заходів для вирішення проблеми.
І тим більше не варто, вигукнувши в трубку щось на зразок «чому я не маю води?». або «тут горілою проводкою пахне», переривати розмову. Диспетчер не телепат, щоби вгадувати, звідки дзвонять. І якщо “води немає” тільки у вас – вона і не з'явиться, поки ви не повідомите адресу.
Тож, будь ласка, починайте розмову з озвучування вашої адреси.
По-третє , деякі проблеми можна вирішити по телефону. Все-таки XXI століття, багато хто працює віддалено… Сантехніку теж хочеться!
А якщо серйозно, то вас, можливо, проінструктують: яких заходів вжити до прибуття фахівця. Якщо з труби, що лопнула, або гнучкої підводки ллє (можливо, навіть на розетки) вода або димиться електричний провід, діяти потрібно зараз, не чекаючи професійної допомоги. До того ж, доступ до необхідного обладнання у мешканців є.
- Під час прориву водопроводу перекрийте запірну арматуру (вентилі). Зазвичай їх встановлюють на кожен сантехнічний прилад: змішувачі на кухні та у ванній кімнаті; унітаз; душову кабіну; пральну та посудомийну машини.
- Тече (або б'є) вода з-під змішувача – перекрийте відповідний вентиль. Перед змішувачами їх два: на гарячу та холодну воду. Сміливо перекривайте обидва.
Не допомагає чи неясно місце течі — закривайте загальні вентилі у сантехнічній шафі, де на вашу квартиру відходять труби від стояка. Орієнтир: поряд встановлені водолічильники. Тут ви можете перекрити воду на всю квартиру. Іноді водопостачання ванної кімнати та кухні підключено до різних стояків. Втім, якщо так, ви напевно в курсі.
Якщо запірна арматура перекрита, а текти не припиняються, обов'язково повідомте про це. Тоді майстер зможе, не заходячи до вас, одразу перекрити весь стояк.
Аналогічно чинимо при аваріях в електропроводці. Але тут потрібна значно більша обережність. Головне, не чіпати те, що горить, димить, сильно гріється, пахне горілою ізоляцією.
- Відразу знеструмлюємо аварійну ділянку проводки, відключивши відповідний автоматичний вимикач в електрощитку. Не знаємо, який “автомат” потрібний? Вимикайте все по черзі і потім загальний вступний автоматичний вимикач.
- Якщо ж світло «було і пропало», тобто без будь-яких «вибухів», перегорань електроприладів та запаху горілої проводки, спробуйте перевірити автомати в електрощитках. Можливо, один із них відключився. Іноді достатньо телефонної консультації з електриком – він підкаже, що можна зробити. Або прийде особисто, прихопивши необхідні для усунення несправності матеріали.
До речі, рекомендація краще заздалегідь з'ясувати, де розташовані вентилі та автоматичні вимикачі, щоб не шукати в останній момент.
І кілька слів про розмежування сфер відповідальності.
Переважна більшість квартир перебуває у приватній власності. Плюси цього очевидні: ви самі розпоряджаєтесь своїм майном. А мінус – ви самі за неї відповідальні. Експлуатуюча організація відповідає лише за загальнобудинкові комунікації. Все, що йде до квартири, — на совісті її власника. І, скажімо так, “на його гаманці”.