У підсумку гроші повернули лише через місяць.
Горіховий круасан на десерт для героїні цієї історії – невеличке задоволення і частина якісного життя. Наприкінці липня вона купила своє улюблене печиво у веганській пекарні Bakery Bakery на головному залізничному вокзалі у Вінтертурі, Швейцарія. Як завжди, заплатила карткою. Короткий звуковий сигнал – і все позаду, так, принаймні, вона думала.
Шок настав через два тижні. Коли консультантка організації Pro Senectute переглядала виписки з рахунку літньої жінки, вона помітила списання на користь пекарні на суму 1612,14 швейцарських франків (близько 88 тисяч гривень).
Банк направив клієнтку безпосередньо до продавця. Як підтверджує консультаційний центр журналу Beobachter, це було правильним рішенням. Людина, яка підтверджує платіж на терміналі PIN-кодом, формально дає згоду на списання грошей. Тому можливого повернення слід вимагати безпосередньо у продавця.
Літня жінка зв’язалася з закладом. “Керівниця закладу була надзвичайно ввічливою і запевнила мене, що негайно займеться цим питанням”, – згадує вона. Проблема, однак, полягала в тому, що в касовій системі не було жодного сліду такої суми.
Технічна проблема на стику систем
Лише після консультації з постачальником платіжного терміналу вдалося розгадати цю загадку. Гроші дійсно були списані, але через технічну проблему транзакція так і не з’явилася ні в касовій системі, ні на банківському рахунку пекарні.
Як пояснила Ніна Фогель із відділу підтримки продажів Bakery Bakery, саме тому пекарня сама не зв’язалася із Сюзанною Вебер. Зазвичай надзвичайно високі суми помічають під час щоденних звірок і досить швидко з’ясовують причину.
“Оскільки нам довелося зв’язатися з постачальником нашого терміналу, повернення грошей відбулося лише наприкінці серпня”, – повідомила Фогель.
Над технічною помилкою в передачі даних, яка призвела до затримки повернення грошей, зараз працюють програмісти системи. Це має запобігти подібним ситуаціям у майбутньому. Фогель припускає, що нарахування такої високої суми сталося через помилку під час використання терміналу. Адже пристрій дозволяє ввести не тільки процентну величину чайових, а й довільну суму.