У повсякденному житті ми часто автоматично відповідаємо на телефонний дзвінок словами “алло”, “так” або “слухаю”. Однак не всі ці варіанти є однаково доречними та ввічливими в кожній ситуації.
Спосіб, у який ви починаєте розмову, може багато чого розповісти про вас. Як пише newsweek.ro, в офіційному чи діловому спілкуванні існують більш ввічливі та зрозумілі способи розпочати телефонну розмову.
Чи справді неправильно говорити “алло”?
“Алло” — це слово, яке давно використовується в повсякденній мові як традиційна відповідь на телефонний дзвінок. Його функція полягає в тому, щоб повідомити співрозмовнику, що дзвінок прийнято і ви його чуєте. Тому вважати “алло” мовною помилкою некоректно.
Початок розмови може задати тон усьому спілкуванню / фото ua.depositphotos.com
Водночас у діловому спілкуванні така відповідь може звучати менш професійно, особливо коли людина телефонує до організації, компанії або незнайомому співрозмовнику.
Чому “так” – не найкращий варіант
Відповідь на кшталт “Так” не надає тому, хто дзвонить, жодної конкретної інформації. Ваш співрозмовник не знає, чи зателефонував він за потрібним номером і чи може розпочати розмову.
Доречніше сказати: “Алло”, “Добрий день” або “Добрий день, я вас слухаю”. Така відповідь звучить привітніше й показує, що ви готові продовжити розмову.
Чи доречно говорити “Я слухаю”?
Експерти з телефонного етикету рекомендують використовувати вираз “Я слухаю”, оскільки він передає готовність вислухати співрозмовника. Цей варіант особливо корисний, коли ви чекаєте на дзвінок або знаєте, хто збирається з вами зв’язатися.
Водночас просто слово “Слухаю”, вжите окремо, може звучати недоречно в розмові з незнайомими людьми. Тому в таких ситуаціях краще додати привітання: “Добрий день, я слухаю”.
Як найкраще відповісти на особистий дзвінок
Якщо вам дзвонить знайомий, і розмова неформальна, можна просто сказати: “Алло!” або “Так”.
Якщо номер вам невідомий, доречно спочатку привітатися, а потім показати, що ви готові говорити: “Доброго дня, я слухаю”. Ця відповідь є нейтральною і не зобов’язує вас одразу називати своє ім’я або надавати непотрібну інформацію.
Як правильно відповісти на діловий дзвінок
У діловому спілкуванні краще дати трохи чіткішу та інформативнішу відповідь. Наприклад: “Доброго дня, компанія …, я вас слухаю”. Або, якщо ви відповідаєте з особистого номера: “Доброго дня, вас слухає Вікторія”.
Такий початок допомагає обом учасникам розмови швидко зрозуміти, з ким вони розмовляють і чи зв’язалися вони з потрібною людиною.
Також рекомендується не запитувати відразу: “Хто це?”. Ввічливіше спочатку привітатися й показати, що ви готові вислухати.